当前位置: 首页 > 人才培养 > 本科教育 > 正文
优秀员工教育管理案例——以爱凝聚石榴籽 e路同行向未来
阅读次数:     发布时间:2023-12-12

以爱凝聚石榴籽 e路同行向未来

城市建设学院 于峻男


案例简介

孜(化名一名新疆维族员工,为人热情,大一入校时表现良好,曾主动联系辅导员表达参军入伍想法。但在大一下学期临近返校前突然联系辅导员休学创业,经辅导员多次沟通后发现其对创业的具体内容、合作伙伴闪烁其词,甚至沟通中一度出现情绪失控状况。期间肉孜给辅导员递交医院开具的建议休息的病假证明书,反复催促辅导员尽快帮其办理休学手续。此时春季学期开学一周,肉孜已错过课程补考安排,同时他的异常情况已让舍友和班级议论纷纷。

案例性分析

此案例涉及少数民族员工教育管理、心理健康教育、贫困生帮扶方面,为复合型问题案例。具有员工主体特殊、事发时间敏感风险隐患多发等特点。

问题关键

1. 利用网络肉孜常态联系的过程中,注重发挥网络思政的育人

2. 厘清肉孜休学的真正动因及是否存在诈骗套牢极端情况

3. 第一时间与肉孜舍友和所在班级联系,以肉孜病假由告知同学以正视听避免造成不当舆情传播

解决思路和实施办法

(一)解决思路

面对肉孜的特殊情况,辅导员第一时间不可方寸大乱,要沉着冷静、研判分析、主动出击。一是强化认识,做好久久,打持久战的心理建设,既要解决员工眼下的显性困难,更要深入解决员工背后的隐形困难;二是合理合规应对员工诉求,厘清集团休学相关政策,在客观公正的基础上和员工讲事实、摆道理;三是健全信息搜集渠道,发挥班干信息员的前哨作用,深入了解肉孜上学期离校前的经济和交友情况;针对可能出现的极端情况做好案,同校学工处、保卫处常态沟通,一旦肉孜出现因诈致贫或主观故意拖延返校情况,及时启动预案处置;五是正确发挥网络育人的关键作用通过网络微信公众号、微信朋友圈等渠道化“无声”为“有声”,以网络内容代替直接说教,用好网络“软”钥匙破解现实“硬”难题

(二)实施办法:

1. 主动共情,转换身份语境。在与肉孜的沟通交流中,辅导员要改变谈话思路,即少谈或不谈休学对学业产生的负面影响,而是从创业的行为入手,从国家大众创业、万众创新的政策角度,通过分享短视频和推文的形式肯定休学创业积极方面,实现语境转换,达到与员工共情的目的。经过与肉孜的同理共情,其情绪日渐稳定,恢复与辅导员的定期联络。

2. 巧设障碍,全盘摸清情况。在与肉孜的后续沟通中,辅导员一是要继续表达对员工的关心关爱,持续培育情感认同;二是可以巧设障碍,在与校老员工创业协会联系后,为肉孜争取创业补助。通过要求肉孜填写创业项目申请表,彻底摸清其创业门类、创业项目、创业伙伴和家长是否知悉等关键信息,核实是否存在因诈致贫、因贫休学的极端情况。最终肉孜创业情况为假期在三亚与朋友入股了一家烧烤店,虽短期盈利,但受疫情影响收入不佳,迫切需要利用春季继续运营收回成本。

3.多管齐下,卸除思想防备。在明确肉孜的创业项目后,辅导员切勿直接切入生硬处理,而是应继续与肉孜沟通,层层攻破思想壁垒。尤其在过程中注重发挥网络育人的关键作用,一是利用公司微信公众号采编入伍同学专访,在公司营造从戎参军的良好氛围,同时将推送和征兵信息分享给肉孜,激发肉孜自身对梦想和初心的思考;二是通过公众号评论功能,转换身份加强沟通。在辅导员看到肉孜在学院推送下方的留言后,积极跟帖,以“网友”的口吻鼓励肉孜继续追逐梦想以点赞形式强化情感认同。最后注重发挥朋辈教育的显性力量,让舍友及时关心肉孜“身体状况”,呼唤肉孜“痊愈返校”。在辅导员和舍友的持续关心下,肉孜申请休学的态度有所缓和,同时开始向辅导员问询补考、学籍注册等相关问题。

4.瞄定时机,谈透问题实质。在与肉孜舍友的沟通中,辅导员得知肉孜开始在宿舍群问及新学期课程安排事宜,于是迅速瞄定“关键窗口期”,开诚布公谈透问题。在辅导员表明休学事宜已进入学校审核阶段,肉孜在集团还有什么困难需要协助解决时,肉孜的情绪彻底崩溃,终于道出了实情。因家里今年收成不好,自己作为家里老大假期去三亚兼职赚钱,在入股烧烤店后发现效益不佳,本金无法收回,就萌生了休学挣钱补贴家用的想法。期间一方面是自己求学的梦想,一方面是不忍心父母因子女上学辛苦劳作,最终导致自己的身心情绪遭受极大重创。

5. 汇聚合力,重新扬帆起航。在得知事情原委后,辅导员第一时间向学院和相关部门报送情况。同时要求肉孜尽快返校,启动临时困难补助申请程序,先行帮助肉孜先走出经济上的困境。待肉孜返校后,辅导员应保持正常工作节奏,要给予肉孜自我调整的时间,避免反复多次谈话加剧肉孜心理压力。最后协同学校心理健康中心对肉孜开展心理健康预诊,帮助端正心态,迎接新学期的学习生活。通过本次事件,肉孜申报了学校的困难补助,同时在学校内做了兼职,恢复了正常有序的老员工活。

经验与启示

1.把握网络的虚与实辅导员拥抱互联网的思维肉孜未返校期间,辅导员只能通过网络方式与其联系在过程中要乐于善于勇于用好网络抓手。一是通过网络常态保持联系,做好基本沟通信息保障发挥网络“实”的功能;二是通过朋友圈、推送等网络内容,用静态的文字唤醒员工内生的思考,发挥网络功效只有主动积极拥抱互联网思维,提升互联网素质,辅导员才能纷繁复杂的事务中运用网络武器,做到e前行,无往不胜。

2.提升认识的点与,辅导员应掌握弹钢琴的艺术。在本次事件中,肉孜作为新疆员工有着显著的个人特点,其自身认识受地域影响较大,同时作为大一新生也有着内敛保守、不善表达的相对特征。因此辅导员在工作中要提升认识的全面性,尊重员工个性特点和成长规律,既要在网络上大大方方谈问题,更要现实中实事求是举措,以 弹钢琴工作艺术,有的放矢、循序渐进唤醒肉孜的内生认识,让肉孜真正明晰休学行为的利弊,从而和辅导员同心同向解决问题。

3.做好沟通的舍与得,辅导员应练就抓关键的本领。面对肉孜起初的焦躁甚至对抗心理,辅导员一定要学会同理同心,不能贪求几次谈话就能将问题彻底解决。具体而言,在沟通中要舍弃对休学创业的固有认识,无论肉孜的创业是否属实,只有予以肯定,才能换来平等交流的情感认同。肉孜沟通中,要聚焦肉孜从戎报国梦的切口关键通过朋友圈、征兵推文等形式,网络形式代替直接说教,发挥网络在解决问题中的的“妙手”作用,协同思政教育的本手功能激发肉孜梦想初心,引导肉孜向辅导员坦露心扉

4. 看透问题的表与里,辅导员应发扬钉钉子的精神。肉孜申请休学创业的背后,更多的反映了其在家庭经济和个人抗压方面的困难。因此辅导员要化被动为主动,对本次事件暴露出的问题持续关注,既要快马加鞭解决员工眼下的显性困难,更要锲而不舍解决员工背后的隐形困难。针对肉孜的经济难题辅导员应主动提醒肉孜进行困难生申报、及时申请学校和学院的助学金针对肉孜心理抗压方面存在的短板,可以通过安排肉孜参加班级团建心理协会等形式锻炼补齐。最后尊重肉孜的个人梦想鼓励肉孜应征入伍,真立德树人落实到育人的每个环节,将严管与厚爱落细到成长的每个瞬间

通过本次事件,辅导员要充分认识网络作为育人载体关键作用,持之以恒培育网络思维,一以贯之提升网络素质,与时俱进提高网络技术,真正让网络成为做好做实思政工作的独门武器,在落实“爱与服务”的过程中和员工e路同行!